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去年315被曝光企業都怎樣了?有家公司停牌至今
發表于 : 2017-03-15 10:03

      導語:對于如此千篇一律的聲明,消費者早已審美疲勞。“勇于認錯,堅決不改”,這句話也正是某些商家的真實寫照。

中新經緯客戶端3月14日電(魏薇)又到了一年一度的“3?15”消費者權益保護日,不少媒體已經開始預測今年的“3?15”晚會又有哪些品牌出鏡。各企業公關也已嚴陣以待,準備迎接“大考”。

作為一名普通消費者,關鍵還要看“療效”。今天經緯君(微信公眾號:jwview)就帶大家回顧一下2016年“3?15”晚會被曝光的企業這一年來的整改情況如何。

餓了么:還在和違規餐廳玩“貓鼠游戲”

2016年“3?15”晚會上,首當其沖被曝光的是網上訂餐平臺“餓了么”。央視記者調查發現,個別餐廳在網上光鮮亮麗,實際上根本沒有營業執照,屬于黑作坊。“餓了么”平臺不僅默認合作方入駐,甚至還引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片。

就在晚會前不久,“餓了么”曾對外公布,截至2016年3月7日,平臺已在全國范圍內下線違規餐廳25761家,涉及違規行為包括無證無照、證照不全、假證、套證、超范圍經營等。然而萬萬沒想到,打臉來的如此之快。

“餓了么”被曝光當天回應稱,其高度重視問題,已經緊急成立專項組,下線所有涉事違規餐廳,并連夜部署,核查全國范圍的餐廳資質。

餓了么微博截圖

此后,“餓了么”也的確開展了一系列行動。

2016年4月,與360合作明廚亮灶,以直播的形式向全網公開參與明廚亮灶飯店的后廚。

2016年6月,“餓了么”CEO張旭豪出面建立食品安全部門,把食品安全作為獨立的一級部門與市場運營部門平行管理。

2016年9月,“餓了么”聯合第三方核查餐廳并實行政府信息互通,依靠和第三方的合作以及政府信息系統的配合核查餐廳情況。

2017年2月28日,“餓了么”宣布3月為平臺的“食品安全月”,將在全國范圍開展為期31天的食品安全自查自糾工作。3月9日,“餓了么”公布3月“食品安全月”行動的階段性成果。“餓了么”對平臺上超過100萬商家開展飛行檢查,共查出并下線違規餐廳5257家。

這些行動的效果似乎并不能讓消費者滿意,“餓了么”依然屢次登上“頭條”,如2016年7月,法制網報道“餓了么訂外賣吃出蟲律師提醒:保存證據”;2016年8月,新京報報道“315下線黑店重回餓了么辦假證擠進百度美團推薦”;2016年9月,央視曝光“餓了么”平臺幽靈餐館……一系列報道均指向“餓了么”存在部分商家無資質、服務差等安全問題。

“舌尖上的安全”并非一朝一夕就能取得成效,這場持久戰恐怕還將繼續。

車易拍:喪失二手車行業“領軍者”地位

“個人賣給個人,沒有中間商賺差價”這句廣告語曾經耳熟能詳,二手車O2O平臺曾一路風頭正勁。然而,領軍者“車易拍”賺差價的行為遭遇央視3?15晚會點名。央視記者通過大量暗訪指出,“車易拍”存在兩套價格不同的差價騙局。

當晚,車易拍立刻發布官方聲明稱“買車人看到的是車款加服務費,這是二手車電商平臺普遍的收費規則”。此話一出,立刻引起輿論的強烈反彈,認為其沒有誠意,明明宣傳“無差價”,還甩鍋給二手車行業潛規則。

車易拍微博截圖

之后,車易拍于3月16日一早再次發表了官方聲明,這次聲明也鄭重道歉,并且連夜將車易拍收費明細在網站首頁做了公示,收費標準和收費原則也全部公開。

3月19日,車易拍平臺還做了進一步產品升級,在賣家端和買家端都公示了應該收取的費用,雙方可以看到彼此支付和收取的所有費用及其明細。同時,在交易環節中,車易拍向買方收取3%的交易服務費。

車易拍首頁頁面截圖

只可惜它沒有“餓了么”那么幸運,消費者對“車易拍”的信任危機爆發,二手車業務縮水嚴重。

2016年7月,車易拍CEO楊雪劍的一封內部信件被曝光,又將車易拍推上風口浪尖。信中表示,“經歷了前初的公司結構調整和三個月前315風波之后,這一刻,我們再一次站在十字路口上。公司決定,自7月1日起,關閉所有有過度配置的分公司的車源業務及其支持體系,相關的車商業務交由車商運營團隊統一負責。這一次,有的伙伴離開、有的伙伴留下。”

在經歷了“3?15”曝光、裁員、信任危機后,車易拍早已失去了行業“領軍者”的光環。在2016年年底,北汽集團產業投資有限公司(以下簡稱“北汽產投”)向其拋來了橄欖枝,據《中國經營報》報道,在本輪融資完成后,北汽產投將成為車易拍第一大股東。

但此后再無車易拍融資的新消息,其官方微博也停止更新,最后一條微博發布于2017年1月6日。只是不時還有粉絲在微博下留言:“還在嗎?”

道有道:被罰26萬停牌一年

下面這家被曝光公司是一家新三板掛牌公司。

您的手機是否也經常會莫名其妙地彈出美女廣告,之后手機話費無端被扣去?2016年央視“3?15”晚會就曝光了道有道利用插件進行惡意扣費的行徑。

被曝光后,道有道公司進行了緊急停牌,并在微博上回應稱:“即日起嚴厲打擊利用道有道平臺推廣有損用戶利益的產品。針對遭受損失的用戶,公司將先行賠付。根據調查結果,公司保留追究相關產品方責任的權利。”

這意思也就是自己的平臺被利用了,自己也是受害者。

3月18日,道有道發布公告回應稱,道有道在第一時間下架了視頻類、游戲類軟件產品,并逐一進行篩查,確保用戶利益不再受損,并成立專門的團隊加強產品推廣上架的管控,也正與行業協會協商將惡意吸費納入綠色營銷監督體系。

道有道公司顯然不像它所宣稱的那樣清白,正所謂“出來混遲早要還的”,道有道公司在之后1年中接連收到了三個罰單。

2016年5月4日,北京市通信管理局依據《規范聯網信息服務市場秩序若干規定》第十六條的規定,對公司給予如下行政處罰:處以警告,并處以3萬元罰款。

2016年12月,該公司發布公告稱,由于公司個別客戶通過公司的推廣平臺為其推廣的手機APP軟件的推廣頁面中內置違背社會良好風尚的內容,北京工商行政管理局海淀分局在核查后,責令公司停止發布違法廣告,決定沒收公司廣告費1.4萬元并處于20萬元罰款。

2017年1月,道有道再次發布公告稱,由于公司官網中關于公司簡介中只標明了公司擁有著作權及專利,但未標明專利號和專利種類,違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條的規定,北京工商行政管理局朝陽分局,決定對當事人罰款3萬元。

此外,“3?15”晚會還對道有道公司產生了一個副作用,在經歷3月16日緊急停牌后,道有道公司就“迷”上了停牌。

經緯君(微信公眾號:jwview)梳理發現,道有道自2016年3月16日發布第一份停牌公告后,又連續發布了19份停牌進展公告,時間分別為2016 年3月29日、4 月14日、4月28 日、5月17日、5月31日、6 月15日、6月29日、7月13日、7月27日、8月10日、8月24日、9月7日、9月22日、10月13日、11月2 日、11月16 日、11 月30日、12月14日、12月28日。

直到2017年1月,道有道收到第三份處罰公告,才宣布該事件的影響已消除。

但已停牌“上癮”的道有道并未復牌,其立刻宣布公司正在籌劃重大事項,繼續停牌,至今道有道已停牌近1年之久。

延伸:多一些真誠少一些套路

每年“3?15”晚會都會曝光大量損害消費者權益的事件,涉事公司往往會第一時間出面發聲。對此,網友已總結出了各大企業公關的基本套路:高度重視,立即調查處理,決不姑息,加強管理,深化落實,切實保證,努力營造,感謝監督……

麥當勞微博截圖


梅賽德斯奔馳微博截圖


家樂福中國微博截圖

甚至還有網友總結好了一份聲明模板:

對于如此千篇一律的聲明,消費者早已審美疲勞。“勇于認錯,堅決不改”,這句話也正是某些商家的真實寫照。

明:本文版權歸原作者所有。轉載文章僅為傳播更多信息之目的,不代表重慶互聯網平臺觀點及價值判斷。
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