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換換封面圖,視頻網站就知道你喜歡看什么?
發表于 : 2017-01-17 14:01

A 君導讀:資深的歐美影視粉絲,都認識 Netflix 在線影片租賃網站,在上面你能看到各種熱門的美劇和電影,《紙牌屋》就是它買下版權并打造的 IP 之一。

今天 AppSo(微信號 appsolution)分享的這篇文章,讓 Jessie Chen 告訴你 Netflix 如何通過呈現不同的電影/電視劇封面圖,知道怎樣的畫面能抓住我們的注意力。

你有想過為什么 Netflix 有這么棒的流媒體觀賞體驗嗎?你想知道每次 Netflix 對主頁的 UI 層進行重新設計時,A/B 測試發揮著怎樣的作用嗎?如果你的回答是 yes,那么這篇文章你不能錯過。

之前在 Yelp 的設計師與極客大會時,Netflix 的產品設計師 Anna Blaylock 和 Navin Iyengar 分享自己多年來在數千萬用戶身上實踐過的 A/B 測試心得,結合相關案例的展示,幫助參加者思考自己的產品設計是否真的合理



什么是 A/B 測試?

在科學領域中,「假設」是指你即將要通過研究和實驗去驗證的一個觀點或解釋。在設計中,理論或猜想同樣可以被當作假設。假設的一個最基本特征是「沒有預先確定的實驗結果」,同時必須是可以被反復驗證的

A/B 測試的主要概念在于創造一組實驗,其中包括一個對照組和若干個經過處理的實驗組(在 Netflix 內部實驗組被稱作「cell」)。

在具體的實驗中,每個被選中參與實驗的用戶都會且僅會被劃進一個「cell」中,其中有一個「默認cell」,它充當對照組的角色,對照組內的用戶體驗的產品與未參與實驗的用戶完全一致。

——引自 Netflix 博客

Netflix 實施 A/B 測試的流程

測試開始后,實驗人員會追蹤特定的重要數據指標,例如用戶瀏覽視頻流的時間長度或者是留存率等等。

一旦測試用戶表現出具有足夠說服力的行為,實驗人員就會對比各個測試組的效果,并將表現最好的那個小組指定為最優小組。



「實驗方法」指的是實驗的具體操作步驟,包括 Netflix 在內的許多公司都會通過實驗去獲取用戶數據。為了盡可能高效率地解決我們感興趣的問題,實施實驗前需要耗費大量的時間和精力去設計和組織一個合理的實驗方案以確保盡實驗數據在類型和數量上都是充分且有效的

每次你登陸 Netflix 的主頁,首頁專題都會發生變化。這正是 Netflix 為了引導你觀看他們提供的節目而進行的復雜實驗中的一部分。

首次登陸時呈現的主頁:



非登陸用戶看到的《紙牌屋》頁面:



第二次登陸時的首頁:



我修改用戶名稱后的首頁:



當我用兒童身份登錄時看到的主頁:



非登陸狀態下的首頁:



A/B 測試的概念在于給不同用戶小組提供不同的內容,收集用戶行為并將分析結果用于制定未來的內容投放策略。Netflix 的工程師 Gopal Krishnan 在博客中寫到:

如果你不能在 90 秒以內緊緊抓住用戶的注意力,用戶就很可能會失去興趣而去進行別的操作。

類似的無效訪問之所以會經常出現,一方面可能是因為我們沒有為用戶提供他們感興趣的內容,另一方面也有可能我們確實提供了用戶想看的內容,但沒有充分的證據去解釋為什么用戶應該看到這些內容

Netflix 曾在 2013 年完成一次實驗,去探索對于同一個標題而言,豐富封面圖的多樣性能不能帶來觀眾數量的增長。實驗結果如下:


圖來譯自Netflix技術博客


用戶相當明顯地表現出了對封面圖變化的高敏感度,利用這個特征,可以幫助 Netflix 的用戶在瀏覽選劇時更容易地找到喜愛的目標劇集。



Netflix 隨后建立了一個封面圖自動分類系統,將共用一張背景圖但具有不同長寬比、裁剪位置、小規模修整以及標題經過局部處理的封面圖分為一組作為比較,并在網站上的不斷重復試驗,以追蹤具有相似特征的封面圖吸引點擊的效果。

下面是一些案例:

兩張標記封面圖效果顯著優于其他實驗對象


圖來自 Netflix 技術博客


最后一張標記封面圖效果顯著優于其他實驗對象:



圖來自 Netflix 技術博客


下面兩篇博客文章介紹了更多 Netflix 進行A/B測試的細節:

我們能從中學習到什么?

A/B 測試是理解用戶行為最可靠的方法。作為設計師,我們需要通過實驗反思我們的工作。因為我們的直覺并不總是對的



1. 進行 A/B 測試的時間及理由

當你完成了一項產品設計,可以使用 A/B 測試對設計進行調整,主要關注兩個關鍵指標:留存收益

通過 A/B 測試對產品的各方各面進行優化,并對用戶進行長時間的追蹤觀察,你可以發現所做的改動是否提升了留存率或收益。如果確實有效,就把改動全量上線。就這樣,A/B 測試可以用來持續不斷地提升商業指標的表現。

2. 用戶是否按照你想的那樣在使用產品?

根據我的經驗,用戶通常無法按照你設想的那樣快速完成一個任務,他們有時候甚至無法發現你在頁面上設置了一個顯眼的按鈕。造成這種現象的原因有很多:可能是設計不夠直觀,可能是按鈕配色不夠顯眼,可能用戶還沒有用慣這一類產品,也有可能是頁面布置了太多按鈕讓用戶難以抉擇等等。

3. 你的直覺是正確的嗎?

令人沮喪的是,當我們研究用戶行為時,直覺的運用往往適得其反,因此 A/B 測試是唯一可以驗證用戶行為的方法,也是可以證明為了獲取最有效果,我們選用當前設計而非其它的唯一方法。

在實際的工作中,我們的消費者產品團隊在自家房地產網站上通過 A/B 測試證實了上述觀點。舉個例子,他們想弄清楚改變設計風格,能否提升點擊谷歌廣告鏈接進入網站的用戶的登錄率。

在把一些不同風格的設計作為測試樣品進行線上 A/B 測試時,他們發現消去樓盤照片的設計效果最好,還發現同時消去樓盤照片和房屋價格的設計,可以提升用戶向客服咨詢問價的概率。

4. 探索邊界

最佳的創意往往脫胎于對大量創意的探索。在實際工作中,我們的產品團隊在不同的項目中交叉協作。不同的團隊相互碰撞(從設計師到產品經理再到開發人員),我們共同探索邊界的位置。

一些絕佳的創意,往往是當開發人員或者產品經理,測試完我們提供的產品原型后突發奇想提出的。

5. 去觀察用戶是怎么做的,而不是怎么說的

當我們與用戶對話時,腦海中要有一個堅定的信念:他們常常說一套,做一套。就在本周我主導進行了一些用戶測試會議,其中有一個絕佳的案例可以與你們分享。

為了測試全新的聯系人列表原型,我與一位用戶進行了交談,當我詢問他是否會經常對聯系人進行分類管理和篩選時,他表示從來沒有進行過類似的操作,因為毫無必要。

然而,當他體驗新版的下拉篩選聯系人菜單時,他對這個可以一次性對多個聯系人進行分類或篩選的功能大呼驚嘆,并且立即問我們這個功能什么時候才能上線使用。

6. 利用數據評估機會的大小

怎么樣?UI 和 UX 設計還是很有趣的對吧?在設計的過程中,洞察用戶的需求是最有趣的環節!設計不存在終點,但是可以通過迭代的機會去完善你的設計,為我們的用戶帶來最佳的體驗!

為用戶打磨細節,衡量設計間的化學反應,與產品團隊共同解決下一個問題,這就是我的工作,我愛我的工作!


作者 | Jessie Chen UI/UX 設計師

譯者 | 有只羊

本文譯自 How Netflix does A/B Testing,已獲原作者授權翻譯。

本文由讓手機更好用的 AppSo 翻譯出品,微信號 appsolution。


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